TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web de PULSO propiedad de GRUPO ZAOS SAS (en adelante, “el Sitio” o “la Tienda”), identificada con NIT 901369471-9 y domicilio principal en PASTO Al ingresar al Sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado el contenido de este documento, el cual se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y demás normas concordantes.

PULSO es un establecimiento de comercio dedicado a la venta de productos a través de medios electrónicos y físicos. Todo lo dispuesto en este documento se refiere a la adquisición de bienes y no a la prestación de servicios, salvo que expresamente se indique lo contrario.

1. Definiciones

Para la correcta interpretación de este documento se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011:

•      Consumidor o usuario: toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere o utiliza un producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, y también la que lo hace en su ámbito empresarial cuando esté ligada de forma intrínseca a su actividad económica.

•      Productor: quien de manera habitual fabrica, produce, ensambla o importa el producto.

•      Proveedor: quien de manera habitual vende, ofrece o distribuye el producto a los consumidores. Para efectos de este documento, PULSO actúa como proveedor y, cuando corresponda, como productor de los bienes que comercializa.

2. Identificación del proveedor

GRUPO ZAOS S.A.S. es la razón comercial bajo la cual opera. Cualquier comunicación relacionada con estos términos puede dirigirse al whatsapp: 3186026454 o al correo electrónico pulsocol@gmail.com.

El Sitio se encuentra alojado en la plataforma de Shopify Inc., que presta el servicio de infraestructura tecnológica para el funcionamiento de la tienda virtual. Shopify no interviene en la relación de consumo entre PULSO y sus clientes, ni asume las obligaciones que la ley le atribuye a PULSO como proveedor.

3. Condiciones de acceso y uso del sitio

Para comprar en el Sitio, el usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana o contar con la autorización de su representante legal cuando corresponda. Queda prohibido usar el Sitio con fines distintos a la consulta y adquisición de productos, así como transmitir virus, código malicioso o cualquier contenido de naturaleza destructiva. El incumplimiento de esta prohibición da lugar a la restricción inmediata del acceso al Sitio.

PULSO puede actualizar el contenido del Sitio y sus funcionalidades en cualquier momento. Los cambios relevantes se publicarán en esta misma página.

4. Información al consumidor y proceso de compra

Antes de que el usuario confirme una compra, PULSO pone a su disposición, de forma clara, veraz y verificable, la siguiente información, conforme a los artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011:

•      Descripción, características e imágenes del producto. Los colores mostrados en pantalla pueden variar levemente según la configuración del dispositivo del usuario.

•      Precio total del producto, incluidos los impuestos que apliquen.

•      Costo de envío, cuando exista, informado por separado.

•      Tiempo estimado de entrega y disponibilidad del producto.

•      Existencia y forma de ejercer el derecho de retracto.

•      Medios de pago disponibles.

Una vez el usuario confirma el pedido y este es aceptado por PULSO, se perfecciona el contrato de compraventa. PULSO envía una confirmación al correo electrónico registrado por el usuario, la cual sirve como constancia de la operación, en los términos del artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.

PULSO puede rechazar o cancelar pedidos cuando exista un indicio razonable de fraude, un error evidente en el precio o en la descripción del producto, o cuando el inventario se haya agotado. En estos casos se informará al usuario oportunamente y, si ya se realizó el pago, se procederá al reembolso total del dinero.

5. Precios, medios de pago y facturación

Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos de ley, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero la modificación no afecta los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados por el usuario.

El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar su compra, incluidos sus datos de contacto y de pago. La información de tarjetas de crédito y de otros medios de pago electrónico se transmite de forma cifrada durante toda la transacción.

6. Entrega de los productos

PULSO informa el tiempo estimado de entrega al momento de la compra. Este plazo puede variar según la ciudad de destino y la disponibilidad del transportador encargado del envío. Si la entrega se retrasa de forma significativa frente al plazo informado, el usuario puede solicitar información sobre el estado de su pedido escribiendo a pulsocol@gmail.com.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario que adquiera un producto a través del Sitio puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el usuario debe informar su decisión por escrito al correo pulsocol@gmail.com, indicando el número del pedido y sus datos de identificación, y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del usuario.

No procede el derecho de retracto en los casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

•      Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

•      Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•      Productos perecederos.

•      Productos de uso personal, en particular cuando su empaque de seguridad o higiene haya sido abierto.

Verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, PULSO reembolsará la totalidad del dinero pagado por el usuario, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que el usuario ejerza el derecho de retracto y haga entrega del producto, conforme a las reglas previstas para el comercio electrónico en el mismo artículo 47.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos por PULSO cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, en virtud de la cual PULSO responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que comercializa.

El término de la garantía es el anunciado en la ficha de cada producto al momento de la compra. A falta de indicación expresa, se entenderá que el término corresponde a las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Cuando un producto usado se venda sin garantía, esta circunstancia debe haber sido informada y aceptada por escrito por el usuario antes de la compra; de lo contrario, se entenderá que el producto cuenta con una garantía de tres (3) meses.

La garantía comprende, entre otros aspectos, la reparación gratuita de los defectos del bien, el suministro oportuno de repuestos y, cuando la reparación no sea posible, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a las reglas del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe escribir a pulsocol@gmail.com indicando el número de pedido, la descripción del defecto y, de ser posible, un soporte fotográfico.

9. Reversión de pagos

Cuando el pago se realice mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y el usuario haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido o el producto entregado no corresponda a lo pedido o presente defectos, el usuario puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La solicitud puede dirigirse a la entidad financiera emisora del medio de pago o a PULSO, quien la tramitará ante el operador correspondiente.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Además del derecho de retracto y la garantía legal, el usuario puede presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con su compra escribiendo a pulsocol@gmail.com. PULSO dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si el usuario no queda satisfecho con la respuesta recibida, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente para conocer de las controversias derivadas de las relaciones de consumo en Colombia.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario para efectos de la compra se rige por la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales de PULSO, publicada en el Sitio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y de sus decretos reglamentarios. Al aceptar estos términos, el usuario reconoce haber sido informado sobre la finalidad del tratamiento de sus datos y sobre los derechos que le asisten como titular de la información.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de PULSO o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes. El usuario no puede reproducir, distribuir ni explotar estos contenidos sin autorización previa y escrita de PULSO.

13. Enlaces y herramientas de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, como pasarelas de pago o redes sociales, sobre las cuales PULSO no ejerce control. El uso de dichas herramientas se rige por los términos propios de cada proveedor, y PULSO no asume responsabilidad por su contenido o funcionamiento.

14. Comentarios y contenido enviado por el usuario

Si el usuario envía comentarios, calificaciones o sugerencias sobre los productos, autoriza a PULSO a utilizarlos con fines comerciales e informativos, siempre que dichos comentarios no contengan contenido difamatorio, ofensivo o que vulnere derechos de terceros. PULSO puede moderar o retirar los comentarios que incumplan esta condición.

15. Exclusión de cláusulas abusivas

Ninguna disposición de este documento debe interpretarse en el sentido de limitar, restringir o eliminar los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. En caso de duda o ambigüedad en la interpretación de estos términos, prevalecerá la lectura más favorable al consumidor, conforme a los artículos 34 y 43 de dicha ley.

16. Responsabilidad

PULSO responde ante el usuario en los términos de la garantía legal y demás disposiciones del Estatuto del Consumidor. PULSO no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas ajenas a su control, como hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le impone frente al consumidor.

17. Modificaciones a estos términos

PULSO puede actualizar este documento cuando lo considere necesario. La versión vigente se publicará en el Sitio, con indicación de su fecha de actualización, y el uso continuado del Sitio con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los cambios.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. Para la resolución de controversias, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria competente.

19. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos términos y condiciones, el usuario puede escribir al whatsapp: 3186026454 o al correo electronico: pulsocol@gmail.com