¿QUÉ ES EL DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO?
Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos más adelante y se cumplan algunos requisitos.
¿EN QUÉ CASOS PROCEDE LA REVERSIÓN DEL PAGO?
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Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.
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Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
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Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
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Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
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Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN DEL PAGO?
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Que la compra se haya realizado por uno de nuestros canales de venta digitales.
- La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
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Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
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La fecha en que el cliente debió recibir el producto, de acuerdo a la fecha programada de entrega que seleccionó al realizar su compra, ante cualquier novedad en la entrega.
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La fecha en que el cliente recibió un producto de PULSO que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.
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La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
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La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago a través de nuestros canales autorizados: pulsocol@gmail.com o WhatsApp: 3156845674
